شرایط مرجوعی کالا در بی‌چک (BCheck)
تعهد ما به رضایت و حقوق مشتریان
در بی‌چک، رضایت مشتری و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید، از اصول اساسی فعالیت ماست. ما تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات شفاف، رسیدگی مسئولانه به درخواست‌ها و احترام به حقوق مشتریان، فرایند خرید و پیگیری سفارش را ساده و قابل اعتماد کنیم.
با توجه به ماهیت لوازم خانگی و تفاوت در شرایط محصولات، درخواست‌های مربوط به مرجوعی، مغایرت، آسیب‌دیدگی و ایرادات فنی بر اساس شرایط هر سفارش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی کالا با توجه به علت درخواست، نوع محصول، وضعیت کالا و بسته‌بندی آن، شرایط خرید و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
در صورت دریافت کالای اشتباه، مغایرت کالا با مشخصات تأییدشده سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا وجود ایراد قابل انتساب به فروشنده، مشتری می‌تواند موضوع را به واحد پشتیبانی بی‌چک اطلاع دهد تا درخواست وی بررسی و مطابق قوانین رسیدگی شود.
در خریدهای مشمول حق انصراف قانونی، مهلت و شرایط مقرر در قوانین حمایت از مصرف‌کننده رعایت خواهد شد. موارد استثنا نیز تابع مقررات مربوط هستند.
۲. دریافت کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
مشتریان محترم هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری کالا و بسته‌بندی آن را بررسی کنند.
در صورت مشاهده شکستگی، آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی بی‌چک اطلاع دهید.
برای تسریع در بررسی، ارائه اطلاعات زیر می‌تواند مفید باشد:
- شماره سفارش یا فاکتور خرید
- شرح مشکل مشاهده‌شده
- تصاویر یا فیلم واضح از کالا و بسته‌بندی
- تصویر برچسب مشخصات کالا، در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، درخواست بررسی خواهد شد و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده می‌شود. اطلاع ندادن ایراد در لحظه تحویل، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۳. شرایط ضمانت کالا و ایرادات فنی
کالاهای دارای ضمانت در بی‌چک، تحت پوشش ضمانت شرکت رسمی درج‌شده برای همان محصول قرار دارند. بی‌چک ضمانت مستقل فروشگاهی ارائه نمی‌کند و رسیدگی به خدمات مشمول ضمانت، مطابق مفاد ضمانت‌نامه و ضوابط شرکت ضمانت‌کننده انجام می‌شود.
در صورت بروز ایراد فنی در کالا، مشتری می‌تواند با مرکز خدمات مجاز معرفی‌شده در ضمانت‌نامه تماس بگیرد یا برای دریافت راهنمایی با پشتیبانی بی‌چک در ارتباط باشد.
تشخیص نوع ایراد فنی و تعیین خدمات مشمول ضمانت، بر اساس شرایط ضمانت‌نامه و نظر مرجع فنی مربوط انجام می‌شود.
چنانچه ایراد کالا، مغایرت سفارش یا شرایط معامله مستلزم رسیدگی فروشنده باشد، مشتری می‌تواند درخواست خود را از طریق پشتیبانی بی‌چک ثبت کند تا مطابق مقررات لازم‌الاجرا بررسی شود.
توجه داشته باشید که شرایط ضمانت ممکن است با توجه به برند، مدل و شرکت ضمانت‌کننده متفاوت باشد. بنابراین توصیه می‌شود پیش از خرید، مشخصات ضمانت محصول موردنظر را بررسی کنید.
۴. شرایط بازگشت کالای سالم
اگر مشتری پس از خرید قصد بازگرداندن کالای سالم را داشته باشد، درخواست وی با توجه به نوع خرید، روش ثبت سفارش، وضعیت کالا، مهلت‌های قانونی و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
در خریدهای مشمول حق انصراف قانونی، شرایط و مهلت مقرر در قوانین حمایت از مصرف‌کننده رعایت می‌شود. در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا یا معامله استثنا در نظر گرفته باشد، همان مقررات ملاک عمل خواهد بود.
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته‌بندی، نصب یا استفاده از محصول، در صورت تردید درباره انتخاب کالا با پشتیبانی بی‌چک تماس بگیرید.
۵. بسته‌بندی، لوازم جانبی و مدارک کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، حفظ بسته‌بندی اصلی، دفترچه راهنما، لوازم جانبی، کارت ضمانت و سایر اقلام همراه کالا اهمیت دارد.
در صورت امکان، کالا باید همراه با متعلقات و مدارکی که هنگام تحویل دریافت شده است، برای بررسی ارائه شود.
با این حال، شرایط بسته‌بندی یا مدارک همراه، حقوق قانونی مشتری را در مواردی که قوانین مربوط از وی حمایت می‌کنند، از بین نخواهد برد. هر درخواست با توجه به علت مرجوعی و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
۶. هزینه‌های مربوط به مرجوعی
مسئولیت هزینه‌های حمل‌ونقل و ارسال مجدد کالا بر اساس علت مرجوعی، شرایط معامله و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا وجود مغایرت یا ایرادی که مسئولیت آن طبق قوانین بر عهده فروشنده باشد، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات رسیدگی خواهد شد.
در سایر موارد، شرایط و هزینه‌های احتمالی پیش از هماهنگی ارسال مجدد به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا گزارش مشکل مربوط به سفارش، مشتری می‌تواند با واحد پشتیبانی بی‌چک تماس بگیرد و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش یا فاکتور خرید
- نام و مشخصات کالای خریداری‌شده
- شرح علت درخواست مرجوعی
- تصاویر یا فیلم کالا و بسته‌بندی، در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، درخواست بررسی می‌شود و مراحل بعدی، از جمله نحوه تحویل یا ارسال کالا و مدارک موردنیاز، به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
لطفاً پیش از دریافت هماهنگی از پشتیبانی، از ارسال خودسرانه کالا خودداری کنید.
۸. بررسی درخواست و استرداد وجه
پس از دریافت اطلاعات یا کالای موردنظر، درخواست مشتری با توجه به علت مرجوعی، شرایط سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد و روش بازپرداخت مطابق قوانین و شرایط پرداخت اولیه تعیین می‌شود.
زمان بازپرداخت، با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی مربوط، به مشتری اطلاع داده خواهد شد. رسیدگی به درخواست‌ها به‌گونه‌ای انجام می‌شود که حقوق قانونی مشتری و مهلت‌های مقرر در قوانین رعایت شود.
۹. راه‌های ارتباطی و پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، دریافت راهنمایی درباره ضمانت کالا یا پیگیری سفارش، می‌توانید با واحد پشتیبانی بی‌چک در ارتباط باشید.
شماره تماس پشتیبانی: 02191035507
ساعات پاسخ‌گویی: هر روز از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش یا فاکتور خرید خود را آماده داشته باشید تا رسیدگی به درخواست شما سریع‌تر انجام شود.
۱۰. رعایت قوانین و حقوق مشتریان
تمامی درخواست‌های مربوط به مرجوعی، تعویض، مغایرت کالا، ایرادات فنی و استرداد وجه در چارچوب قوانین جاری و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بررسی خواهند شد.
مفاد این صفحه نباید به‌عنوان محدودکننده حقوق قانونی مشتری تفسیر شود. در صورت تعارض میان مفاد این شرایط و قوانین لازم‌الاجرا، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.
بی‌چک؛ شفافیت در خرید، احترام به حقوق مشتری
در بی‌چک، اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات روشن، رسیدگی مسئولانه به درخواست‌ها و احترام به حقوق خریداران، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید لوازم خانگی فراهم کنیم.
بی‌چک؛ انتخابی هوشمندانه، خریدی مطمئن.